Тренинг
«Управление конфликтами»
К сожалению, далеко не всегда переговоры идут гладко и позитивно.
И в определённых ситуациях возникает необходимость умения управлять конфликтами.
Решая их, создавая , поддерживая на нужном уровне и регулируя их интенсивность в своих интересах.
Это могут быть диалоги с недовольными клиентами. Общение с персоналом внутри компании. Или переговоры с жёсткими попытками прогнуть Вас по условиям.
Конфликты дают множество бонусов, они позволяют манипулировать человеком с помощью эмоций, жёстко продавить свои собственные интересы, создать дискомфорт, который заставит человека быть более сговорчивым.
Поэтому конфликты применяются и всегда будут применяться во множестве переговорных ситуаций.
И любой профессиональный переговорщик должен уметь легко вызывать и успешно решать подобные ситуации.
Особенности тренинга:
Тренинг полностью состоит из личных наработок автора и является уникальным.
Тренинг выстроен простым и понятным языком и полезен как продвинутым переговорщикам, так и новичкам.
По итогу обучения проводятся переговорные поединки для закрепления навыков.
Наполнение тренинга:
● Что такое конфликт? Определение конфликта.
● Особенности конфликтных ситуаций.
● Четыре вида причин конфликтов.
● Наиболее частые триггеры конфликтов.
● Роли участников конфликтов.
● Бонусы и выгоды конфликтов.
● Стандартные способы поведения при конфликтах.
● Три вида решения конфликтов. Мягкий, средний, жёсткий.
● Четыре способа воздействия в конфликтах. Вербальный, невербальный, психологический, энергетический.
● Техники воздействия при участии в ситуации и вовне.
● Многосторонние конфликты. Конфликты с несколькими участниками.
● Непрямые конфликты. Атаки через посредников.
● Скрытые конфликты. Если факт конфликта отрицается.
● Конфликты в закрытых системах. Семья, коллектив, родственники.
● Способы ослабления противника.
Регламент проведения:
Стоимость тренинга для Вашей компании согласовывается индивидуально и зависит от формы оплаты, количества участников, временного регламента и объема включенной информации и техник.
Дополнительно возможно последующее тестирование сотрудников на применение изученных навыков и предварительная экспертная оценка продажников компании.
В стоимость обучения включены подробные методические материалы для дальнейшего самостоятельного закрепления сотрудниками полученных навыков.
Ведущий тренинга:
Опыт ведения тренингов с 2000 года.
Автор более 30 авторских тренингов и 6 обучающих курсов.
Регулярный спикер бизнес-форумов и деловых конференций.
Успешно обучил около 5000 человек и провёл более 1500 индивидуальных коучинговых и бизнес-консультаций.
Провёл корпоративное обучение в ряде крупнейших компаний Санкт-Петербурга, построил с нуля отделы продаж в компаниях абсолютно разной специфики, от сферы услуг до пищевых и строительных производств.
Опыт корпоративного обучения и консультирования компаний:
Агентство недвижимости «Азимут Estate»,
Клининговая компания «О3он клининг»,
Студия красоты «Manhattan»,,
Маркетинговое агентство «Magnet Studio»,
Сертификационный центр «Тест Северо-Запад»,
Компания «СтатусПроКонсалт»,
Компания «Служба помощи призывникам»,
Поставщик оборудования «ОптикСтройКомплект»,
Петербургский модный дом «Незнакомка»,
Юридический центр «Таврический»
и других компаний.