Тренинг

«Управление конфликтами»

К сожалению, далеко не всегда переговоры идут гладко и позитивно.
И в определённых ситуациях возникает необходимость умения управлять конфликтами.
Решая их, создавая , поддерживая на нужном уровне и регулируя их интенсивность в своих интересах.

Это могут быть диалоги с недовольными клиентами. Общение с персоналом внутри компании. Или переговоры с жёсткими попытками прогнуть Вас по условиям.

Конфликты дают множество бонусов, они позволяют манипулировать человеком с помощью эмоций, жёстко продавить свои собственные интересы, создать дискомфорт, который заставит человека быть более сговорчивым.
Поэтому конфликты применяются и всегда будут применяться во множестве переговорных ситуаций.

И любой профессиональный переговорщик должен уметь легко вызывать и успешно решать подобные ситуации.

Особенности тренинга:

Тренинг полностью состоит из личных наработок автора и является уникальным.

Тренинг выстроен простым и понятным языком и полезен как продвинутым переговорщикам, так и новичкам.

По итогу обучения проводятся переговорные поединки для закрепления навыков.

Наполнение тренинга:

● Что такое конфликт? Определение конфликта.

● Особенности конфликтных ситуаций.

● Четыре вида причин конфликтов.

● Наиболее частые триггеры конфликтов.

● Роли участников конфликтов.

● Бонусы и выгоды конфликтов.

● Стандартные способы поведения при конфликтах.

● Три вида решения конфликтов. Мягкий, средний, жёсткий.

● Четыре способа воздействия в конфликтах. Вербальный, невербальный, психологический, энергетический.

● Техники воздействия при участии в ситуации и вовне.

● Многосторонние конфликты. Конфликты с несколькими участниками.

● Непрямые конфликты. Атаки через посредников.

● Скрытые конфликты. Если факт конфликта отрицается.

● Конфликты в закрытых системах. Семья, коллектив, родственники.

● Способы ослабления противника.

Регламент проведения:

Стоимость тренинга для Вашей компании согласовывается индивидуально и зависит от формы оплаты, количества участников, временного регламента и объема включенной информации и техник.

Дополнительно возможно последующее тестирование сотрудников на применение изученных навыков и предварительная экспертная оценка продажников компании.

В стоимость обучения включены подробные методические материалы для дальнейшего самостоятельного закрепления сотрудниками полученных навыков.

Ведущий тренинга:

ГУРНИК СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ

Опыт ведения тренингов с 2000 года.

Автор более 30 авторских тренингов и 6 обучающих курсов.

Регулярный спикер бизнес-форумов и деловых конференций.

Успешно обучил около 5000 человек и провёл более 1500 индивидуальных коучинговых и бизнес-консультаций.

Провёл корпоративное обучение в ряде крупнейших компаний Санкт-Петербурга, построил с нуля отделы продаж в компаниях абсолютно разной специфики, от сферы услуг до пищевых и строительных производств.

Опыт корпоративного обучения и консультирования компаний:

Агентство недвижимости «Азимут Estate»,

Клининговая компания «О3он клининг»,

Студия красоты «Manhattan»,,

Маркетинговое агентство «Magnet Studio»,

Сертификационный центр «Тест Северо-Запад»,

Компания «СтатусПроКонсалт»,

Компания «Служба помощи призывникам»,

Поставщик оборудования «ОптикСтройКомплект»,

Петербургский модный дом «Незнакомка»,

Юридический центр «Таврический»

и других компаний.

Оставить заявку на корпоративный тренинг

Благодарственные письма и рекомендации клиентов